GK天堂退貨和退款政策

1. 退貨條件

1.1 退貨期限：自收到商品之日起14天內。

1.2 商品狀態要求：

• 商品必須未使用、未組裝且保持原始包裝完整。
• 所有標籤和防偽標記必須完好無損。
• 商品不得有任何損壞、污漬或異味。

1.3 不可退貨商品：

• 已開封或使用的商品（除非有製造缺陷）。
• 個人衛生用品。
• 定制或特別訂製的商品。
• 已組裝或部分組裝的模型套件。
• 數位下載產品。
• 禮品卡。

2. 退貨流程

2.1 啟動退貨：

• 登錄您的GK天堂帳戶。
• 找到您要退回的訂單。
• 選擇"申請退貨"選項。
• 填寫退貨原因和其他必要信息。

2.2 退貨授權：

• 我們將審核您的退貨請求。
• 一旦批准,您將收到退貨授權（RA）號碼和詳細說明。

2.3 包裝和運送：

• 將商品安全包裝,確保不會在運輸過程中損壞。
• 在包裝上清楚標記RA號碼。
• 使用可追踪的運送方式將商品寄回我們指定的地址。

3. 退款處理

3.1 退款時間：

• 一旦我們收到並檢查了退回的商品,我們將處理退款。
• 退款通常會在收到退貨後的7-14個工作日內完成。

3.2 退款方式：

• 退款將使用原付款方式。
• 如原付款方式不可用,我們將聯繫您安排其他退款方式。

3.3 退款金額：

• 商品全額退款（不包括運費,除非是因我們的錯誤導致的退貨）。
• 如果商品有明顯使用痕跡或損壞,我們可能會收取重新上架費用。

4. 運費

4.1 退貨運費：

• 一般情況下,退貨的運費由客戶承擔。
• 如果退貨是因為我們的錯誤（如發錯商品或商品有缺陷）,我們將承擔退貨運費。

4.2 原始運費：

• 原始運費通常不予退還,除非整個訂單被取消或退回。
• 免運費促銷訂單如部分退貨可能會導致運費重新計算。

5. 換貨政策

5.1 如果您需要更換商品（例如,不同尺寸或顏色）:

• 請按照正常退貨流程退回原商品。
• 一旦我們處理了您的退貨,您可以重新下單購買所需的商品。

5.2 我們不直接處理換貨,以確保庫存準確性和流程簡化。

6. 損壞或有缺陷的商品

6.1 如果您收到損壞或有缺陷的商品：

• 請在收到商品後48小時內聯繫我們的客戶服務。
• 提供清晰的商品損壞或缺陷照片。
• 我們將安排更換或全額退款,包括原始運費。

7. 取消訂單

7.1 如果您的訂單尚未發貨：

• 您可以登錄帳戶申請取消訂單。
• 取消成功後,我們將立即處理全額退款。

7.2 如果訂單已發貨,請按照正常退貨流程處理。

8. 特殊情況

8.1 促銷商品：某些特價或清倉商品可能有特殊的退貨政策,請查看商品描述以獲取詳細信息。

8.2 禮品：如果商品是作為禮品購買的,收件人可以獲得等值的商店積分作為退款。

8.3 批發訂單：批發訂單可能適用不同的退貨政策,請聯繫我們的批發部門了解詳情。

9. 聯繫我們

如果您對我們的退貨和退款政策有任何疑問,或需要協助處理退貨,請通過以下方式聯繫我們：

電子郵件: returns@gkheaven.com
客服熱線: +886 2 1234 5678
營業時間: 週一至週五 9:00-18:00 (台北時間)